近日，电通CXM（客户体验管理）旗下费芮互动VeryStar开发的OmniRetail零售数字化平台及其中的OmniCRM分别摘得重磅奖项。OmniCRM在Campaign亚太2024年度亚太地区Tech MVP中当选“最有价值科技产品”，OmniRetail荣获“2024·「鼎革奖」数字转化型先锋榜”年度产业平台企业奖。

电通旗下费芮互动VeryStar开发的OmniCRM开创性地将中国碎片化的数字生态系统与CRM系统连结起来。它针对中国零售市场量身定制，通过将美团、抖音和京东等公共平台与私域相连，赋能品牌，促进高效会员管理和个性化忠诚度计划。

OmniCRM解决了一个痛点：传统CRM系统往往难以与中国快节奏、平台众多的环境无缝集成，导致品牌无法弥合公共平台用户与其客户数据库之间的鸿沟。以客户为中心，该产品整合了传统CRM和社会化CRM能力、简化忠诚度计划，并最大限度减少品牌管理多个复杂系统的需求，通过新会员增长、用户平均收入（ARPU）和消费者投诉减少评估产品的有效性。

OmniCRM在中国赢得了包括CoCo都可在内的高知名度客户，其整合多个数字平台的能力预示着它在亚太地区和更广泛地区的强大扩张潜力，获得了评委们的赞赏。

作为针对零售业的整体解决方案，OmniRetail 零售数字化平台在OmniCRM之外还包括多项服务能力。凭借为CoCo都可应用OmniRetail打造的项目案例，电通获得鼎革奖2024年度“产业平台企业奖”。OmniRetail提供零售品牌在数字化转型与电子商务创新的整合系统与运营。它连接公域社交与电商平台的能力（如：抖音、饿了么、美团、天猫、京东），将公域用户转化留存至品牌私域。

该产品提供的解决方案包括：

1、会员机制系统：动态配置的会员激励规则引擎；公域会员转化私域

2、全渠道电子券：除了私域会员券，支持公域平台销售商品券与发放优惠券

3、付费会员机制：周卡、月卡等，付费权益购买，增加消费者复购频率

4、自动化营销(MA)： 行为埋点采集、MA 和千人千面的营销能力，整合至小程序与企业微信端到端的场景

5、可分拆组合的模块设计，兼容零售品牌的复杂 IT 环境

6、满足零售加盟店的财务结算分清需求

CoCo 都可行销副总洪嘉谦（左）与电通大北亚区首席解决方案与数据官暨美库尔中国首席技术官陈建豪（右）共同出席鼎革奖

OmniRetail及其下OmniCRM在电通大北亚区首席解决方案与数据官暨美库尔中国首席技术官陈建豪（Jianhao Chen）的领导下，与团队共同开发并投入应用。陈建豪曾荣获2021年度Campaign亚太Tech MVP“最有价值技术人才”称号。他表示：“未来，电通将继续以客户需求为导向，为品牌提供更具前瞻性的营销解决方案，助力品牌在AI与数字化转型道路上实现可持续增长，共创美好未来。”