入夏以来,黑龙江省多地出现持续性强降雨天气,哈尔滨、牡丹江、佳木斯等多地市县相继发生洪涝、城市内涝、农田渍涝等灾害,辖区防汛形势严峻复杂。面对本轮极端汛情,中国人寿财险黑龙江省分公司坚决落实监管及上级工作部署,坚持人民至上、生命至上,全面启动汛期应急工作机制,统筹辖内各机构扎实开展灾前防控、灾中值守、灾后理赔各项工作。截至目前,全辖累计受理汛期相关报案397件,已完成赔付129.58 万元,以高效、专业、暖心的金融保险服务全力护航龙江群众财产安全与地方经济稳定。

一、高位统筹周密部署,压实全员防汛责任

为扎实做好2026年汛期防灾减灾工作,分公司高度重视汛期安全生产与风险防控工作,严格对标监管汛期防控工作要求,紧扣年度及汛期防灾防损专项方案,由公司主要领导牵头统筹、靠前指挥、全程督办,全面压实防汛救灾主体责任。分公司第一时间成立以总经理为组长、分管理赔条线总经理室成员为副组长的汛期防灾防损工作领导小组,统筹负责全辖风险研判、隐患排查、应急调度、灾害处置、理赔服务等重点工作。同时组建由理赔、客服等核心部门构成的专项工作小组,细化岗位职责、规范工作流程、健全联动机制,层层传导压力、逐级压实责任,构建起“高位统筹、分级负责、全员联动、全域覆盖”的防汛工作格局,分险种、分区域细化防控举措,确保各项防汛部署落地落细、见行见效。

二、前移风险防控关口,做实做细防灾减损服务

公司坚持“预防为主、防救结合”,全面推进汛期风险减量服务,从源头降低灾害损失。严格落实“谁承保、谁负责”工作原则,推动承保、销售、理赔条线协同联动,重点针对企财险、工程险等高风险险种客户开展汛期专项风险排查,精准排查厂区积水、设施隐患、防汛薄弱环节,对存在风险隐患的客户及时下发整改提示,持续跟踪整改进度。针对重点高风险标的,落实专人驻点值守、靠前服务,同步完善客户风险档案,实现风险隐患闭环管理。

同时,分公司全面梳理辖内易积水路段、城市低洼区域、洪涝易发乡镇等重点区域,提前制作防汛提示标识,安排专人定点值守、动态巡查,常态化开展水淹车辆、设施受损风险提示。联动客服条线集中推送暴雨预警、避险科普、防灾提示信息,累计发送预警信息超0.5万次,全方位提升客户汛期防灾避险能力。此外,全辖各机构全面盘点补充防汛沙袋、抽水设备、应急物资等抢险物资,累计完成1780件应急物资的筹备与捐赠,确保灾害险情发生时物资充足、保障到位、快速响应。

三、严守应急值守纪律,健全高效应急响应体系

为确保汛情信息畅通、处置及时,全辖严格落实汛期应急值班机制,各中心支公司明确重大灾害预警报送责任人,严格执行7×24小时全天候应急值守制度。严格规范灾情信息报送流程,对符合报送标准的重大灾害事故,确保1小时内完成信息上报,持续动态排查、更新案件及灾情信息,坚决杜绝迟报、漏报、瞒报情况,保障防汛救灾工作高效有序推进。

同时,公司主动加强与地方政府、应急、水利、监管部门及行业机构的对接联动,积极融入地方防汛救灾体系,推动理赔服务、抢险救援、应急资源跨区域统筹调配、协同联动,累计投入救援人员50余人次、救援车辆50辆次,高效开展灾情处置、现场救援、灾后善后等工作,全面提升汛期灾害综合处置能力。

四、优化暖心理赔服务,全力助力灾后复产复工

立足保险保障本源,公司全面开启汛期理赔绿色通道,坚持 “特事特办、急事急办、能赔快赔、应赔尽赔” 原则,持续优化理赔流程、简化办理材料、提升服务效率。截至目前,全辖车险领域累计受理报案120件,已完成赔付60万元;家财险领域累计受理报案277件,已完成赔付69.58万元。针对暴雨洪涝受灾案件,一线查勘人员全员在岗、逆向出征,深入受灾村镇、农田、企业、小区开展现场查勘、损失核验、客户安抚工作,及时回应客户诉求,妥善化解服务难题,严防舆情及声誉风险。

通过高效、快速、暖心的理赔服务,切实减轻受灾群众及企业损失,全力帮助受灾主体快速恢复生产生活秩序,充分彰显央企金融保险的责任与温度。

五、持续紧绷防汛之弦,筑牢长效安全保障屏障

下一步,中国人寿财险黑龙江省分公司将持续密切跟踪全省雨情、水情、汛情动态,时刻保持应急备战状态,持续抓实抓细风险排查、应急值守、抢险救援、快速理赔等各项工作。不断优化汛期防灾救灾全流程服务体系,持续发挥保险风险保障和社会治理功能,以扎实的防汛举措、高效的服务质效、务实的央企担当,全力护航龙江汛期安全和地方经济社会平稳发展。